...

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOSERBA X DRAFT SKRIPSI

by user

on
Category: Documents
1

views

Report

Comments

Transcript

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOSERBA X DRAFT SKRIPSI
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PADA TOSERBA X
DRAFT SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Menempuh Ujian Sidang Sarjana
Ekonomi Program Strata 1 (S1) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Disusun oleh :
Nama : Hans Tobias
Nrp
: 0052204
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
Fakultas Ekonomi
Bandung
2005
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PADA TOSERBA X
DRAFT SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Menempuh Ujian Sidang Sarjana
Ekonomi Program Strata 1 (S1) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Disusun oleh :
Nama : Hans Tobias
Nrp
: 0052204
Menyetujui :
Dosen Pembimbing
( Dra. Ika Gunawan )
Dekan Fakultas Ekonomi
Ketua Jurusan Manajemen
( Dra. Tatik Budiningsih, MS )
( Dra. Marcellia Susan, MT )
SURAT PERNYATAAN
Yang bertandatangan dibawah ini :
Nama : Hans Tobias
Nrp
: 0052204
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir / skripsi ini adalah hasil
karya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila dikemudian hari diketahui pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia
menerima sanksi berupa pencabutan gelar dan pembatalan ijazah yang telah
dikeluarkan.
Demikian pernyataan saya.
Bandung, Juli 2005
Yang menyatakan
( Hans Tobias )
Catatan :
Surat pernyataan ini harus dilampirkan dalam buku tugas akhir
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan pada Tuhan Yesus Kristus atas segala
rahmat dan bimbinganNya. Sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir
ini, dengan judul “Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Toserba X”.
Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi syarat
dalam menempuh ujian akhir program strata 1 pada Fakultas Ekonomi Jurusan
Manejemen Universitas Kristen Maranatha.
Selanjutnya penulis juga ingin menyampaikan rasa terima kasih yang
sebesar-besarnya pada berbagai pihak yang telah memberikan bantuan dalam
merampungkan tugas akhir ini. Tanpa jasa mereka semua, skripsi ini tidak akan
pernah rampung.
Rasa terima kasih ini penulis haturkan pada :
-
Dra. Ika Gunawan selaku dosen pembimbing yang telah banyak
membantu dalam merampungkan skripsi ini.
-
Dra. Tatik Budiningsih, M.S selaku dekan Fakultas Ekonomi
Manajemen.
-
Dra. Marcellia Susan, M.T. selaku ketua jurusan Manejemen
Universitas Kristen Maranatha.
-
Bapak Tedy Wahyusaputra, SE. , MM selaku Pembantu Dekan
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
ii
-
Ibu Sienly Veronica, SE. selaku dosen wali, terima kasih karena
telah membimbing penulis selama kuliah.
-
Segenap staff pengajar dan para karyawan di Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan bantuan pada
penulis selama kuliah.
-
Segenap staff administrasi dan perpustakaan yang telah banyak
membantu penulis baik selama masa kuliah maupun dalam
penyusunan skripsi ini.
-
Bapak Boedi Siswanto Basuki selaku pemilik Toserba “X”
-
Ibu Santi, SSos selaku HRD dari Toserba “X”.
-
Bapak krisnowo selaku Store manager dari Toserba Griya.
-
Yang tercinta Papi dan Mami yang telah memberikan kesempatan
pada penulis untuk mengenyam pendidikan S1, juga selalu
mendoakan, memberi semangat, dan kasih sayang pada penulis.
-
Kedua Adik saya tersayang Rina dan Yohanes yang telah
memberikan semangat sehingga penulis dapat menyelesaikan kuliah.
-
Ema, Akiu Yucien, Aking Ike, Akiu Yuliang, dan Aking Lily terima
kasih atas Perhatian, dorongan semangat, nasihat dan bantuanbantuan lainnya yang berharga.
iii
-
Ahonk, Budi., Koeman, vella, Ernie, Iyan, Denny, Andre, Ronny,
Rio, Reagan, Engkong, Handy, Omay, Wawan, Victor dan teman –
teman lainnya, yang ga bisa disebutin satu persatu.
Bandung, juni 2005
Hans Tobias
iv
Fly UP