...

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP TINGKAT LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL

by user

on
Category: Documents
1

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP TINGKAT LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL
PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP
TINGKAT LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL
MOBIL HONDA DI JALAN ELANG RAYA CIREBON
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Menempuh Ujian Sidang Sarjana
Program Strata 1 ( S1 ) Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
Universitas Kristen Maranatha
Disusun Oleh :
Nama : HARYANTO SUTJIPTO
Nrp
: 0052080
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
BANDUNG
2005
PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP
TINGKAT LOYALITAS PELANGGAN PADA
BENGKEL MOBIL HONDA DI JALAN ELANG RAYA
CIREBON
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Menempuh Ujian Sidang Sarjana
Program Strata 1 ( S1 ) Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
Universitas Kristen Maranatha
Disusun Oleh :
Nama : HARYANTO SUTJIPTO
Nrp
: 0052080
Menyetujui,
Dosen Pembimbing
( Boedi Hartadi Kuslina, SE, MBA )
Mengetahui,
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi
Ketua Jurusan Manajemen
( Dra. Tatik Budiningsih, MS )
( Dra. Marcellia Susan, MT )
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus karena dengan rahmat dan
anugrah-NYA maka penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul
Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Tingkat Loyalitas Pelanggan
Pada
Bengkel Mobil Honda Di Jalan Elang Raya Cirebon.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat dalam menempuh Ujian
Sidang Sarjana Ekonomi program Strata I (S1) pada Fakultas Ekonomi Jurusan
Manajemen Universitas Kristen Maranatha Bandung.
Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih
sebesar – besarnya kepada semua pihak yang telah membantu meluangkan waktu,
memberikan informasi, menyumbangkan tenaga serta pikiran dalam memberikan
dukungan, bimbingan, pengarahan dan bantuan dalam penyelesaian skripsi ini.
Untuk itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Mama Papa, Qingkong dan D2 tercinta atas segala kasih sayang, pengorbanan,
dukungan, perhatian dan doa- doanya.
2. Bapak Boedi Hartadi Kuslina, SE, MBA selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan petunjuk dan pengarahan dalam penulisan skripsi ini.
3. Ibu Tatik Budiningsih, Dra, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha.
4. Bapak Tedy Wahyusaputra,SE, MM selaku Pembantu Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
5. Ibu Marcellia Susan, Dra, MT selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
6. Ibu A. Rinny Maharsi, SE, MM selaku Sekretaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
7. Ibu Nur, SE selaku Dosen Wali.
8. Seluruh staf Pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
9. Seluruh staf Administrasi, Tata Usaha dan Perpustakaan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha.
10. My brothers and sisters yang ada di Babakan Jeruk I/136, thanx buat
dukungannya dan kebersamaannya selama ini.
11. Anak-anak basket MBBC, khususnya yang berangkat ke Bogor (2003) dan
Cirebon ( 2004) thanx buat kerjasamanya.
Especially to my ……, Nathalia Agustin for love, support and everything. I don’t
know what a perfect word to describe u, so I put …… coz U are my everything. I
Love U.
Semoga Tuhan berkenan membalas kebaikan semua pihak yang telah
membimbing, mendorong dan membantu penulis sehingga dapat menyelesaikan
skripsi ini.
Akhir kata, semoga skripsi ini berguna dan bermanfaat bagi pihak yang
membutuhkannya.
Bandung, Juni 2004
Penulis ,
( Haryanto Sutjipto )
Fly UP