...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI BENGKEL SKRIPSI

by user

on
Category: Documents
5

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI BENGKEL SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI BENGKEL
ANTIKARAT AUTOGARD
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat menempuh ujian sidang Sarjana Ekonomi
Program Strata – 1 (S1)
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
OLEH:
Nama : Edwin Setya
NRP : 9952352
FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
2005
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT
KEPUASAN KONSUMEN DI BENGKEL ANTIKARAT AUTOGARD
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat menempuh ujian sidang Sarjana Ekonomi
Program Strata – 1 (S1)
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Penyusun:
Nama
: Edwin Setya
NRP
: 9952352
Menyetujui
Dosen Pembimbing,
( Dra. Ika Gunawan )
Mengetahui
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi,
Ketua Jurusan Manajemen,
( Dra.Tatik Budiningsih, MS)
( Dra.Marcellia Susan, MT)
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Edwin Setya
NRP
: 9952352
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir / Skripsi ini adalah hasil karya
sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila di kemudian hari diketahui pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia
menerima sanksi berupa pencabutan gelar dan pembatalan ijazah yang telah dikeluarkan.
Demikian pernyataan saya.
Bandung, 6 Juni 2006
Yang menyatakan
(Edwin Setya)
KATA PENGANTAR
Dengan segala kerendahan hati serta puji syukur, penulis panjatkan
kepada Tuhan Yang Maha Kasih atas berkat dan kasih karunia-Nya, sehingga
skripsi
yang
berjudul
“PENGARUH
KUALITAS
PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI BENGKEL ANTIKARAT
AUTOGARD” ini dapat diselesaikan pada waktunya.
Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi persyaratan ujian sidang
sarjana ekonomi program strata-1 ( S1 ) jurusan manajemen, Universitas
Kristen Maranatha Bandung.
Dalam penulisan skripsi ini penulis menyadari sepenuhnya, bahwa
masih terdapat kekurangan-kekurangan yang disebabkan keterbatasan
pengetahuan, kemampuan dan pengalaman penulis. Namun dengan segala
keterbatasan tersebut penulis berusaha untuk menyusun dan menyelesaikan
skripsi ini dengan sebaik-baiknya.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu penulis
baik berupa bantuan moril maupun materiil hingga selesainya penyusunan
skripsi ini. Ucapan terima kasih ini penulis sampaikan kepada:
1. Ibu Ika Dunawan, Dra., selaku dosen pembimbing yang telah
bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan
saran-saran selama penyusunan hingga selesainya skripsi ini.
i
2. Ibu Tatik Budiningsih, Dra., MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha Bandung.
3. Bapak Tedy Wahyusaputra, SE., MM., selaku Pembantu Dekan
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
4. Ibu Marcellia Susan, Dra., MT., selaku Ketua Jurusan Manajemen s
Universitas Kristen Maranatha Bandung yang juga menjadi dosen
wali penulis.
5. Bapak Ir.H.Surachman Surjaatmadja.MM, selaku dosen yang juga
pernah membimbing penulis.
6. Seluruh staf dosen Universitas Kristen Maranatha Bandung atas
ilmu yang telah diberikan selama penulis kuliah di Universitas
Kristen Maranatha Bandung.
7. Seluruh staf administrasi, staf perpustakaan dan karyawan
Universitas Kristen Maranatha Bandung.
8. Bapak Henry Julianto, selaku pimpinan bengkel Autogard Bandung
yang telah banyak sekali membantu dalam proses penelitian.
9. Seluruh staf dan personil bengkel Autogard Bandung yang telah
membantu proses penelitian dan pengumpulan data.
10. Papi, Mami serta saudari yang tercinta, atas segala kasih dan doa,
serta bantuan dorongan semangat hingga selesainya penulisan
skripsi ini.
11. Risca, someone special yang selalu memberikan dorongan dan
semangat agar penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
ii
12. Desy dan Cici Meysiang yang ikut repot membantu proses
penyusunan skripsi ini serta semua anak Myth ; Dony, Fifi, David,
Abuy, Tony, Dendy, Afat, Ricky, Yongki, Tia.
13. Anak – anak kost Surya Sumantri 68 A lantai 3 spesial buat Filma
yang manis dan baik.
14. Teman-teman sepermainan penulis Andre, Henry, Erwin, Felix
yang banyak memberi bantuan di luar perkuliahan maupun selama
masa perkuliahan.
15. Semua pihak yang telah membantu proses penyusunan skripsi dari
awal hingga akhir.
Akhir kata, walaupun dengan segala kekurangan dan keterbatasan
dalam penulisan skripsi ini, penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat
bagi mereka yang membutuhkan, baik sebagai bahan perbandingan maupun
untuk menambah pengetahuan, serta merupakan sumbangsih bagi almamater
tercinta, segala kritik dan saran yang membangun akan penulis terima
dengan senang hati.
Bandung, Juni 2005
Penulis
( Edwin Setya )
iii
Fly UP