...

PENGARUH HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Zen Family Spa and Reflexology

by user

on
Category: Documents
3

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Zen Family Spa and Reflexology
PENGARUH HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN
Studi kasus pada Zen Family Spa and Reflexology Di Bandung
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Menempuh Ujian Sidang
Sidang Ekonomi Program Strata 1 (S-1)
Disusun oleh :
Latifah Rahma
1052209
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2014
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH HARGA DAN PELAYANAN TERHAP KEPUASAN
KONSUMEN
Studi kasus pada Zen Family Spa and Reflexology Di Bandung
Dengan ini, saya menyatakan bahwa isi CD-ROOM Laporan Penelitian
sama dengan hasil resvisi akhir.
Bandung, Juli 2014
(Latifah Rahma)
1055209
Menyetujui
A. Rinny Maharsi, S.E., M.M.
Dosen Pembimbing
Mengetahui
Se Tin, S.E., M.Si., Ak., CA
Imelda Junita, S.E., M.T.
Dekan Fakultas Ekonomi
Ketua Jurusan Manajemen
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
:
Latifah Rahma
NRP
:
1052209
Jurusan
:
Manajemen
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul:
PENGARUH HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN
Studi kasus pada Zen Family Spa and Reflexology Di Bandung
.
Benar merupakan hasil karya saya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar adanya,
saya bersedia menerima sanksi berupa pembatalan gelar dan ijazah yang telah
diberikan oleh Universitas Kristen Maranatha.
Demikian pernyataan ini saya buat.
Bandung, Juli 2014
Yang memberi pernyataan,
(Latifah Rahma)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
:
Latifah Rahma
NRP
:
1052209
Jurusan
:
Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa:
1.
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif (Non-Exklusive Royalti-Free Right) atas laporan penelitian
saya yang berjudul:
PENGARUH HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN
Studi Kasus Pada Zen Family Spa and Reflexology Di Bandung.
2.
Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan,
mengalihmediakan/ mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk
pangkalan data (database), mendistribusikannya, serta menampilkannya
dalam bentuk softcopy untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta
izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai
penulis/pencipta.
3.
Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk
tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya
ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat dipergunakan
sebagaimana semestinya.
Bandung, Juli 2014
Yang menyatakan,
(Latifah Rahma)
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kasih
karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“PENGARUH
HARGADAN
PELAYANAN
TERHADAP
KEPUASAN
KONSUMEN Studi Kasus Pada Zen Family Spa and Reflexology Di Bandung”.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih
terdapat kekurangan. Segala kritik dan saran yang membangun akan penulis terima
dengan hati yang terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan
penulis di masa yang akan datang.
Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan dan ketulusan hati, penulis
ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1.
Kedua orang tua, penulis Ir. Hardoyo dan Ninuk Mardiyanti, S.E., yang telah
banyak memberikan dukungan moril dan materil selama proses penyusunan
skripsi ini. Terimakasih untuk semua dukungannya melalui doa, semangat dan
perhatian yang tak ternilai.
2.
Adik-adik penulis,Nurul Ainul Fathimah dan Arika Mirah Kautsar. Terimakasih
untuk semua dukungan dan semangat yang diberikan selama ini.
3.
Ibu Rinny Maharsi, S.E., M.M., selaku Dosen Pembimbing. Terimakasih atas
semua bantuan, pikiran, dukungan, kesabaran, dan waktu yang telah diluangkan
untuk membimbing dari awal hingga selesainya proses skripsi ini.
4.
Ibu Se Tin, S.E., M.Si.,Ak., CA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha.
5.
Ibu Imelda Junita, S.E, M.T. selaku Ketua Jurusan Manajemen, Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
6.
Seluruh dosen Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen yang telah memberikan
tambahan wawasan kepada penulis selama menempuh Program S–1 Manajemen
di Universitas Maranatha.
7.
Teman- teman penulis Debora, Merry.G, Lastri, Maria. D, Fathimah. A, Kakak
Jajang, Jawad, Dyan.P, Naga, Indah, Risa, yang telah memberikan bantuan serta
dukungannya hingga terselesaikannya skripsi ini.
8.
Pihak-pihak yang belum tercantum namanya namun telah membantu dalam
menyelesaikan skripsi ini
Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan rahmat dan karunianya-Nya
kepada semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga
skripsi ini dapat berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi semua
pihak yang membacanya.
Bandung, Juli 2014
Penulis
Fly UP