...

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BNI CABANG SURYA SUMANTRI

by user

on
Category: Documents
1

views

Report

Comments

Transcript

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BNI CABANG SURYA SUMANTRI
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
(CRM) TERHADAP KEPUASAN NASABAH
PADA BANK BNI CABANG SURYA
SUMANTRI
SKRIPSI
Disusun untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata (S-1)
Oleh
AGNES CHRISTIARA
1152027
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2015
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
(CRM) TERHADAP KEPUASAN NASABAH
PADA BANK BNI CABANG SURYA
SUMANTRI
SKRIPSI
Disusun untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
Agnes Christiara
1152027
Bandung, Januari 2015
Menyetujui,
Kezia Kurniawati, S.E., M.B.A
Dosen Pembimbing
Mengetahui,
Se Tin., S.E., M.Si., Ak., CA
Imelda Junita., S.E., M.T.
Dekan Fakultas Ekonomi
Ketua Jurusan Manajemen
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Agnes Christiara
NRP
: 152027
Jurusan
: Manajemen
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul:
PENGARUH
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
(CRM)
TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BNI CABANG SURYA
SUMANTRI
Adalah hasil karya saya.
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau
sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin/meniru dalam
bentuk
rangkaian
kalimat,
simbol
yang
menunjukan
gagasan
atau
pendapat/pemikiran dari penulis lain, yang saya akui sebagai tulisan saya sendiri
tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja maupun tidak maka saya
bersedia menerima sanksi berupa pembatalan gelar dan ijazah yang telah diberikan
oleh Universitas Kristen Maranath
Bandung, Januari 2015
Yang memberi pernyataan
(Agnes Christiara)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertandatangan di bawah ini:
Nama
: Agnes Christiara
NRP
: 1152027
Fakultas/ Jurusan
: Ekonomi/ Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa:
1. Demi pengembangan ilmu pengetahuan saya menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalty noneksklusif
(Non-exclusive Royalty-Free Right) atas laporan penelitian saya yang
berjudul “Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap
kepuasan nasabah pada Bank BNI cabang Surya Sumantri”.
2. Universitas
Kristen
Maranatha
Bandung
berhak
menyimpan,
mengalihmediakan, mengalihinformatkan, mengelola dalam bentuk
pangkalan data (database), mendistribusikan, serta menampilkannya dalam
bentuk softcopy untuk kepentingan akademisi tanpa perlu meminta izin dari
saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis atau pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk
tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah
saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat dipergunakan
sebagaimana semestinya.
Dibuat di
Pada
Yang menyatakan
(Agnes Christiara)
: Bandung
: Januari 2015
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus karena
atas berkat dan kasih-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang
berjudul “Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Kepuasan
Nasabah pada Bank BNI cabang Surya Sumantri” dapat diselesaikan dengan baik
dan tepat waktu.
Penulis menyadari bahwa dalam proses penyusunan skripsi ini masih jauh
dari sempurna dan masih terdapat kekurangan. Segala kritik dan saran yang
membangun akan penulis terima dengan hati yang terbuka sebagai bahan perbaikan
untuk menambah wawasan penulis di masa yang akan datang.
Pada kesempatan kali ini dengan segala kerendahan dan ketulusan hati,
penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih sebanyak-banyaknya kepada :
1. Ibu Kezia Kurniawati, S.E., M.B.A., selaku dosen pembimbing penulis yang
paling penulis penulisngi yang telah sangat banyak sekali membantu dan
membimbing penulis dalam penyusunan skripsi ini, terimakasih juga karena telah
sabar menghadapi penulis.
2. Ibu Imelda Junita, S.E., M.T., dan Ibu Nonie Magdalena, S.E., M.Si., selaku
KaJur dan SekJur Manajemen yang selalu mendukung penulis dalam pengerjaan
skripsi ini.
3. Keluarga penulis : mamah, papah, koko-koko, cici-cici, keponakan-keponakan,
dan juga keluarga besar penulis, terimakasih banyak atas semangat dan dukungan
baik secara moral maupun materinya dalam upaya pengerjaan skripsi ini, sehingga
pengerjaan skripsi ini dapat berjalan dengan baik.
4. Adi Kurniawan Suteja dan keluarga, yang selalu memberikan semangat, telah
banyak membantu dan selalu mendukung penulis dalam mengerjakan skripsi ini
5. Teman-teman penulis : Lalalayeye, DNB, JIN, Geng Selalu Tertawa, Keluarga
besar SeMaHiMa FE, Ko Albert Kurniawan, Windol, Barba dan yang lainnya
terimakasih banyak karena selalu mendukung dan membantu penulis dalam
pengerjaan skripsi ini.
6. Yang paling spesial Ibu Etih Karyati, selaku mama dari penulis yang selalu
menjadi penyemangat penulis untuk mengerjakan skripsi ini dan selalu
mendukung penulis agar dapat mengerjakan skripsi ini dengan baik.
7. Terimakasih untuk berbagai pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.
Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan kasih karuniaNya kepada
semua pihak. Semoga skripsi ini dapat berguna dan memberi nilai tambah bagi para
pembacanya. Terimakasih.
Bandung, Januari 2015
Agnes Christiara
Fly UP