...

ANALISIS TINGKAT DUKUNGAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PROSES BISNIS OPERATION BAGIAN SERVICE DESK

by user

on
Category: Documents
1

views

Report

Comments

Transcript

ANALISIS TINGKAT DUKUNGAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PROSES BISNIS OPERATION BAGIAN SERVICE DESK
ANALISIS TINGKAT DUKUNGAN TEKNOLOGI
INFORMASI PADA PROSES BISNIS
PT INFOMEDIA NUSANTARA DIVISI SERVICE
OPERATION BAGIAN SERVICE DESK
Tugas Akhir
Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Akademik Dalam
Menyelesaikan Pendidikan pada Program Studi
S1 Sistem Informasi Universitas Kristen Maranatha
Oleh
AMALIANA RAMLI
1475017
PROGRAM STUDI S1 SISTEM INFORMASI
FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2015
i
ii
iii
PRAKATA
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan
rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir yang berjudul
“ANALISIS
PROSES
TINGKAT
BISNIS
PT
DUKUNGAN
TEKNOLOGI
INFOMEDIA
NUSANTARA
INFORMASI
DIVISI
PADA
SERVICE
OPERATION BAGIAN SERVICE DESK” ini ditujukan untuk memenuhi
persyaratan kelulusan di Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen
Maranatha.
Dalam penulisan laporan ini, tentunya banyak pihak yang telah
memberikan bantuan moril maupun materi. Oleh karena itu, penulis ingin
menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Orang tua penulis yang telah banyak memberikan dukungan dan
pengorbanan baik moril dan materi kepada penulis.
2. Ibu Saron K. Yefta, S.Kom., MT., selaku dosen pembimbing yang
telah banyak membantu memberikan bimbingan, nasihat, dan
arahan kepada penulis saat mengalami kesulitan.
3. Ibu Dr. Ir. Mewati Ayub, MT., selaku Dekan Fakultas Teknologi
Informasi Universitas Kristen Maranatha.
4. Bapak Niko Ibrahim, S.Kom., MIT., selaku Ketua Jurusan Sistem
Informasi Universitas Kristen Maranatha.
5. Seluruh staff pengajar dan dosen Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Maranatha.
6. Terima kasih kepada keluarga, teman-teman khususnya Elizar
Arief, Agung Eko, Hardianty Hasbullah, Ulfiani Anwar, Tri Yuni dan
Mellyantika atas doa, dukungan dan motivasinya sehingga laporan
tugas akhir ini dapat terselesaikan.
Penulis berharap laporan tugas akhir ini dapat berguna bagi pembaca
khususnya pihak PT Infomedia Nusantara Divisi Service Operation bagian
Service Desk dan dapat dijadikan referensi atau literature, khusunya dalam
memperluas wawasan di bidang teknologi informasi. Penulis juga menyadari
iv
adanya kekurangan dalam laporan tugas akhir ini. Oleh karena itu, kritik dan
saran dari pembaca diharapkan oleh penulis.
Bandung, 31 Juli 2015
Amaliana Ramli
v
Fly UP