...

ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN D’COST SKRIPSI

by user

on
Category: Documents
2

views

Report

Comments

Transcript

ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN D’COST SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN D’COST
SEAFOOD RESTAURANT
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh Sidang
Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
IVON ALVIONITA JONG
0952269
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2013
LEMBAR PENGESAHAN
ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN D’COST
SEAFOOD RESTAURANT
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
isi CD-ROM Laporan Penelitian sama dengan hasil revisi akhir.
Bandung, Januari 2013
(Ivon Alvionita Jong)
0952269
Menyetujui,
Kartika Imasari, S.E., M.B.A., M.M.
Dosen Pembimbing
Mengetahui,
Se Tin, S.E., M.Si., Ak.
Dekan Fakultas Ekonomi
Imelda Junita, S.E., M.T.
Ketua Jurusan Manajemen
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Menyatakan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Ivon Alvionita Jong
NRP
: 0952269
Fakultas/ Jurusan
: Ekonomi/ Manajemen
Menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya
saya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar
adanya, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala
konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, Januari 2013
(Ivon Alvionita Jong)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Yang bertanda tangan dibawah ini
Nama
: Ivon Alvionita Jong
NRP
: 0952269
Fakultas/ Jurusan
: Ekonomi/ Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1) Demi Pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Kristen Maranatha Hak bebas royalti noneksekutif (NonExclusive Royalty-Free Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul
“ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN D’COST SEAFOOD RESTAURANT”.
2) Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan/ mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk
softcopy untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya
selama tetap mencantumkan nama saya sebagai peneliti/ pencipta.
3) Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk
tuntutan hukum yang timbul atau pelanggaran hak cipta dalam karya ilmiah
saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana mestinya.
Bandung, Januari 2012
Yang menyatakan,
(Ivon Alvionita Jong)
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena
dengan
berkat dan karunianya
peneliti
dapat
menyelesaikan
skripsi yang
berjudul “Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
D’Cost Seafood Restaurant”
Adapun tujuan menyelesaikan skripsi ini adalah untuk memenuhi syarat
dalam menempuh ujian sidang sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas
Kristen Maranatha.
Peneliti menyadari bahwa dalam penelitian skripsi ini masih banyak
kekurangan dan jauh dari sempurna. Segala kritik dan saran yang membangun akan
peneliti terima dengan hati yang terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk
menambah wawasan peneliti di masa yang akan datang.
Pada kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan rasa terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu dan memberi dukungan,
antara lain :
1. Kepada orang tua tercinta, yang telah mendukung peneliti dengan doa
selama peneliti menyelesaikan penelitian ini.
2. Ibu Kartika Imasari, S.E., M.B.A., M.M. selaku dosen pembimbing yang
telah meluangkan waktu dan pikiran dalam
membimbing dan
mengarahkan peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.
3. Alodia Ardisa, selaku asisten dosen yang telah meluangkan waktu untuk
membimbing peneliti menyelesaikan skripsi ini
.
4. Segenap dosen pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha
yang telah banyak membekali peneliti dengan ilmu-ilmu yang sangat
berharga dan akan berguna juga sampai nanti setelah peneliti selesai
dalam penyusunan skripsi ini.
5. Segenap staf pengurus administrasi dan tata usaha dalam membantu
peneliti mengurus semua keperluan yang dibutuhkan dalam menyusun
skripsi.
6. Semua teman-teman yang telah menyemangati dan membantu peneliti
dalam masa menyelesaikan skripsi ini.
7. Pihak-pihak lain yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah
banyak membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.
Akhir kata, peneliti meminta maaf yang sebesar-besarnya apabila dalam
penyusunan skripsi ini masih banyak ditemukan kekurangan-kekurangan. Untuk
itu, peneliti
mengharapkan kritik dan saran dari
menyempurnakan skripsi ini. Semoga
semua
pihak dalam
skripsi ini dapat berguna bagi pihak
yang membutuhkannya.
Bandung, Januari 2013
Ivon Alvionita Jong
Fly UP