...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA SALON ANATA SURYA SUMANTRI BANDUNG

by user

on
Category: Documents
8

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA SALON ANATA SURYA SUMANTRI BANDUNG
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN PADA SALON ANATA
SURYA SUMANTRI BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
SANSAN MULYADI
0852149
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2012
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN PADA SALON ANATA
SURYA SUMANTRI BANDUNG
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
isi CD-ROM Laporan Penelitian sama dengan hasil revisi akhir.
Bandung, Agustus 2012
(Sansan Mulyadi)
0852149
Menyetujui,
Cen Lu, S.E., M.B.A., M.M.
Dosen Pembimbing
Mengetahui,
Se Tin, S.E., M.Si., Ak.
Dekan Fakultas Ekonomi
Imelda Junita, S.E., M.T.
Ketua Jurusan Manajemen
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Sansan Mulyadi
NRP
: 0852149
Fakultas / Jurusan
: Ekonomi / Manajemen
menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya
saya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar
adanya, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala
konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, Agustus 2012
(Sansan Mulyadi)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Sansan Mulyadi
NRP
: 0852149
Fakultas / Jurusan
: Ekonomi / Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa:
1) Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif
(Non-Exclusive Royalty-Free Right) atas laporan penelitian saya yang
berjudul: "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN PADA SALON ANATA SURYA SUMANTRI
BANDUNG”.
2) Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan / mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk
softcopy untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya
selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta.
3) Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk
tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya
ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana semestinya.
Bandung, Agustus 2012
Yang menyatakan,
(Sansan Mulyadi)
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa,atas berkat,
dan limpahan rahmatNya dan karuniaNya, peneliti dapat menyelesaikan penelitian
yang berjudul ”Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada
Salon Anata Surya Sumantri Bandung”. Peneliti menyadari bahwa terselesainya
penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan dan petunjuk serta
saran dari semua pihak.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih
terdapat kekurangan. Segala kritik yang membangun akan peneliti terima dengan hati
yang terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan penulis
dimasa yang akan datang.
Dalam penyusunan skripsi ini peneliti ingin berterimakasih kepada beberapa
pihak yang telah membimbing, memberi dukungan, bantuan, serta doa kepada
peneliti dalam pembuatan skripsi ini, yaitu:
1. Bapak Cen Lu, S.E., M.B.A., M.M. selaku dosen pembimbing atas waktu
yang telah diluangkan untuk arahan, bimbingan, petunjuk, dan nasehat dalam
proses pembuatan skripsi sampai selesai.
2. Ibu Se Tin, S.E., M.Si., Ak. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha Bandung.
3. Bapak Surya Setyawan, A.Md, S.E., M.Si. selaku Pembantu Dekan Fakultas
Ekonomi Bidang Akademik dan Administrasi Universitas Kristen Maranatha
Bandung.
4. Ibu Imelda Junita, S.E., M.T. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
5. Ibu Nonie Magdalena, S.E., M.Si.
selaku Seketaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
6. Ibu Herlina, S.E., M.T. selaku dosen wali selama peneliti menjalani masa
studi di Fakultas Ekonomi Kristen Maranatha
7. Seluruh dosen dan staf pengajar Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha Bandung yang telah mengajari dan
memberikan ilmu pengetahuan yang sangat berharga bagi saya.
8. Seluruh Staf Tata Usaha dan Perpustakaan Universitas Kristen Maranatha
Bandung.
9. Mama, Papa dan adik saya yang tercinta terimakasih atas doa, kasih sayang,
pengorbanan, motivasi bimbingan, nasehat, bekal ilmu hidup dan segalanya
sehingga peneliti dapat lancar dalam menjalankan hidup.
10. Sahabat saya Ouvula (Dwikirana, Tea, Fanny, Indri, Winny, Lathifa,
Malidha, Rysmi, Michella) yang selalu ada dalam suka maupun duka dan
selalu memberikan semangat untuk menyelesaikan kuliah ekonomi ini.
11. Rd. Cahyo Adhi Nugroho Martosubroto yang selalu mendoakan, menemani
dan membantu dalam membangun motivasi kepada saya sampai selesainya
skripsi ini. Terimakasih
12. Marvin Aditya Mulyadi, SE , James Renaldo, Rendi Maulana, Wanda, dan
teman – teman Manajemen 2008 di Universitas Kristen Maranatha yang telah
banyak memberikan dukungan dan masukan selama kuliah dan sampai
selesainya skripsi ini.
13. Indri Adisti, Rani, Riana, Mitha, Dyta, Teh Merry, Anggit, Putri, Arini,
Dhana dan teman-teman Akuntansi 2008 yang telah memberikan semangat
samapi selesainya skripsi ini.
14. Para responden yang bersedia meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner
15. Semua pihak yang telah membantu penulis, namun tidak dapat disebutkan
satu persatu.
Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan kasih dan berkatNya kepada semua
pihak atas kebaikan dan bantuan yang telah diberikan.Semoga skripsi ini kelak dapat
berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi peneliti selanjutnya
maupun pihak yang membacanya. Tuhan memberkati.
Bandung, Agustus 2012
Sansan Mulyadi
Fly UP