...

SERVICESCAPE KONSUMEN CINEMA XXI CIHAMPELAS WALK BANDUNG

by user

on
Category: Documents
13

views

Report

Comments

Transcript

SERVICESCAPE KONSUMEN CINEMA XXI CIHAMPELAS WALK BANDUNG
PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN CINEMA XXI CIHAMPELAS WALK
BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh:
SYLVIA PORIESTA AGUSTINE
0852119
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2012
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN CINEMA XXI CIHAMPELAS WALK BANDUNG
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
isi CD-ROM Laporan Penelitian sama dengan hasil revisi akhir.
Bandung, Agustus 2012
(Sylvia Poriesta Agustine)
0852119
Menyetujui,
Ariesya Aprillia, S.E., M.Si.
Dosen Pembimbing
Mengetahui,
Se Tin, S.E., M.Si. Ak.
Dekan Fakultas Ekonomi
Imelda Junita, S.E., M.T.
Ketua Jurusan Manajemen
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Sylvia Poriesta Agustine
NRP
: 0852119
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen
menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil
karya saya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar
adanya, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala
konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, Agustus 2012
(Sylvia Poriesta Agustine)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Sylvia Poriesta Agustine
NRP
: 0852119
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa:
1) Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk
memberikan kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti
noneksklusif (Non-Exclusive Royalty-Free Right) atas laporan penelitian
saya yang berjudul: "PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN CINEMA XXI CIHAMPELAS WALK
BANDUNG”.
2) Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan / mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk
softcopy untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya
selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta.
3) Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk
tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya
ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana semestinya.
Bandung, Agustus 2012
Yang menyatakan,
(Sylvia Poriesta Agustine)
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti ucapkan kepada my Almighty, my Savior, Jesus Christ
karena limpahan rahmatdan anugerah-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan
skripsi ini.
Peneliti menyadari skripsi ini masih banyak kekurangan, tetapi karena
bantuan dari banyak pihak, baik dari segi materi maupun moral, sehingga peneliti
dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
Untukitu, dalam kesempatan ini, peneliti ingin mengucapkan terima kasih
yang sedalam-dalamnya kepada beberapa pihak tersebut, di antaranya:
1. Dosen pembimbing skripsi, Ibu Ariesya Aprillia, S.E., M.Si.,atas bimbingan
dan bantuan Ibu selama proses penyusunan dari awal sampai akhir. Terima
kasih atas pinjaman buku-bukunya ya, Bu.
2. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha, Ibu Se Tin, S.E.,
M.Si., Ak.,
selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Maranatha.
3. Bapak Surya Setyawan, S.E., M.Si., selaku Pembantu Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
4. Ibu Imelda Junita, S.E., M.T., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Kristen Maranatha sekaligus selaku dosen wali saya.
5. Papa, mama, dd olin terima kasih atas dukungannya, doanya. Mom n Dad, I
will make you proud with me  Thanks God I have wonderful family.
6. My Firman Tanujaya thanks ya bebe for all love, all attention, and cares.
You always make me the luckiest girl in this world because you are mine.
7. Cici Elsiana, S.E., dan keluarga (my another lovely family), big hug, big
thanks and love you so much, God always bless u and family ci.
8. Audrey Apriliandy, S.E. my bro “masbro” you rock man! Sukses selalu bro!
semoga amal ibadah u diterima di sisiNya.
9. Ci Shellyryanty Citra Puspita, S.E., terima kasih Cici buat dukungannya,
lain kali kita main-main lagi di Bandung.
10. Keluarga besar Pojok BEI Maranatha Sinarmas Sekuritas tercinta. Ci Dini
Iskandar, S.E., M.M., Ci Fanny Kristine, S.E., S.S., M.M., David “Feby”
Chibi (Cici Feby) Febyanto (Sarjana barengan), Andre Marie (nama
disamarkan), Meike Sulistyo, Ko Sandy Aditya Handoko, S.E, Ko Reinaldy
Wiguna, S.E., RFPTM, yang telah banyak memberi dukungan dalam
menyelesaikan skripsi ini dan pada saat sidang yang sangat membuat stress.
11. Bapak Tedy Wahyusaputra, S.E., M.M., CFP®, atas dukungan dan semangat
yang telah Bapak berikan.
12. Bapak Sunjoyo, S.E, M.Si., dan Ci Dian Permata Tunjung Sari yang selalu
memberi dukungan, semangat, dan perhatiannya.
13. Ci Yolla Margaretha, S.E., M.M., atas dukungan dan bantuannya, terima
kasih Ci selalu mendukung saya. God Bless you ci.
14. Teman-teman seperjuangan skripsi “Geng Skripsi”, Evelina Nathania
Nelwan, Isack Nathaniel, dan Pephi Leviana, thanks buat hari-hari bersama
dan galau-galau bersama, ntar foto2 yah^^, sekalian yamcha yah yu cu co
em.
15. Angela Linda dan Vina Amanda Setiawan (cepet jadi dr.) devilz gulz never
dies! Hehehe love you guys..
16. Samuel Tenny “gope” lima ratus rupiah (sarjana ga tau kapan) thanks buat
dukungannya dan semangatnya, semangat pe bwt skripsinya hehee.
17. Segenap staf pengajar di Universitas Kristen Maranatha Fakultas Ekonomi
Jurusan Manajemen.
18. Untuk pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Akhir kata, semoga kasih dan anugerah Tuhan Yesus Kristus senantiasa
beserta kita semua dan mohon maaf jika masih terdapat banyak kekurangan dalam
skripsi ini.
Bandung, Agustus 2012
Peneliti
( Sylvia Poriesta Agustine )
Fly UP