...

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN SKRIPSI

by user

on
Category: Documents
3

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PASIEN DI RUMAH SAKIT IBU ANAK LIMIJATI
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
Laurentius David William
0752126
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2013
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PASIEN DI RUMAH SAKIT IBU ANAK LIMIJATI
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
Laurentius David William
0752126
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2013
i
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Laurentius David William
NRP
: 0752126
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul:
“PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI
RUMAH SAKIT IBU ANAK LIMIJATI “
adalah benar-benar orisinal hasil karya saya.
Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan
atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin/meniru dalam
bentuk
rangkaian
kalimat
atau
simbol
yang
menunjukan
gagasan
atau
pendapat/pemikiran dari penulis lain, yang saya sebagian tulisan saya sendiri tanpa
memberikan pengakuan terhadap penulis aslinya.
Apabila saya melakukan hal tersebut di atas , baik sengaja maupun tidak, saya
bersedia menerima sanksi berupa pembatalan gelar dan ijazah yang telah diberikan
oleh Universitas Kristen Maranatha.
Bandung, Januari2013
Yang memberi pernyataan,
Materai6000
( Laurentius David William )
iii
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Laurentius David William
NRP
: 0752126
Fakultas / Jurusan
: Ekonomi / Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1. Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif ( Non-Exclusive
Royalty- Free Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul:
“ PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN
DI RUMAH SAKIT IBU ANAK LIMIJATI”
2. Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalihmediakan
/ mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (data base),
mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk
kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan
pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan hukum yang
timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenernya dan untuk dapat dipergunakan
sebagaimana semestinya.
Dibuat di
: Bandung
Pada Tanggal
: Januari 2013
Yang menyatakan,
Laurentius David William
v
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kasih
karuniaNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ PENGARUH
KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT IBU
ANAK LIMIJATI “
Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari sempurna dan masih terdapat
kekurangan. Segala kritik dan saran yang membangun akan penulis terima dengan hati
yang terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan penulis di masa
yang akan datang.
Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan dan ketulusan hati, penulis ingin
mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Ibu Kezia Kurniawati, S.E., M.B.A. selaku dosen pembimbing atas arahan, curahan
pikiran serta rela meluangkan waktu dengan penuh kesabaran dalam membimbing
penulis selama penyusunan skripsi ini.
2. Ibu Se Tin, S.E., M.Si., Ak. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Maranatha.
3. Bapak Surya Setyawan, A.Md., S.E., M.Si. selaku Pembantu Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
4. Ibu Imelda Junita, S.E., M.T. selaku Ketua Jurusan Manajemen dan ibu Nonie
Magdalena, S.E., M.Si. selaku Sekertaris Jurusan Manajemen.
vi
Universitas Kristen Maranatha
5. Bapak Rully Arlan, S.E., M.Si. Selaku dosen wali yang telah memberikan arahan
dalam menentukan mata kuliah selama proses perkuliahan di Universitas Kristen
Maranatha.
6. Seluruh Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Maranatha Bandung khususnya kepada Bapak Allen Kristiawan, Bapak Sunjoyo,
Bapak Cen Lu, Bapak Sutarno, Bapak Benny, Ibu Nur, Ibu Kartika yang telah
membekali ilmu pengetahuan yang sangat berharga bagi penulis.
7. Staf Tata Usaha dan Administrasi lainnya. Terima Kasih atas kinerjanya selama
penulis melaksanakan proses belajar mengajar hingga menyelesaikan skripsi ini.
8. Yang tercinta dan tersayang Ibunda Monica Senjaya dan Ayahanda Johannes
Kristiaji Hendarta, Terima kasih sebesar-besarnya atas seluruh doa, kasih, dan
pengorbanan yang telah diberikan. Sehingga penulis dapat menyelesaikan
pendidikannya hingga jenjang S-1, semuanya tidak mungkin terjadi tanpa kasih cinta
dan pengorbanan kalian.
9. Yang tercinta dan tersayang Adikku Karina Kristie, Josef Matthew, Johanson Moses.
Terima kasih atas segala dukungan dan doa yang telah diberikan sehingga penulis
dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.
10. Yang tercinta dan tersayang My Soulmate Monika Anastasia. Terima kasih karena
berkat cinta, support, dan kasih sayang yang tidak ada henti dan habisnya sehingga
penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Love you for ever.
vii
Universitas Kristen Maranatha
11. Teman- teman angkatan 2007, atas kebersamaan dan persahabatan selama masamasa kuliah khususnya Tan Claudius Renald, Haris Wijaya, Javier, Ferdy Fernandy,
Kiki Meldy.
12. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini.
Akhir kata, semoga Tuhan
selalu melimpahkan kasih dan berkatNya kepada
semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga skripsi ini
dapat berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi semua pihak yang
membacanya. Tuhan memberkati.
Bandung, Januari 2013
Laurentius David William
viii
Universitas Kristen Maranatha
Fly UP