...

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN CV. FA CHEMICAL :

by user

on
Category: Documents
2

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN CV. FA CHEMICAL :
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN CV. FA CHEMICAL :
CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI
VARIABEL MEDIASI
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Menempuh Ujian Sidang
Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh :
Helen Natalia
0752091
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2010
i
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN CV. FA CHEMICAL : CUSTOMER SATISFACTION
SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Menempuh Ujian Sidang Sarjana Strata 1
(S-1)
Oleh :
Helen Natalia
0752091
Bandung, 22 Desember 2010
Menyetujui,
( Cen Lu, S.E., M.B.A., M.M. )
Dosen Pembimbing
Mengetahui,
( Teddy Wahyusaputra, S.E., M.M. )
( Sunjoyo, S.E., M.Si. )
Dekan Fakultas Ekonomi
Ketua Jurusan Manajemen
ii
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Helen Natalia
NRP
: 0752091
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen
menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya saya
sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar adanya,
saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, Desember 2010
Helen Natalia
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Helen Natalia
NRP
: 0752091
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1). Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif
(Non-Ekslusive
Royalti-Free Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul
“PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN CV. FA CHEMICAL : CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI
VARIABEL MEDIASI”
2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan / mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy
untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan
hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana semestinya.
Dibuat di : Bandung
Pada tanggal : Desember 2010
Yang menyatakan,
Helen Natalia
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kasih
karuniaNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh
Relationship Marketing terhadap Loyalitas Konsumen CV. FA Chemical : Customer
Satisfaction sebagai Variabel Mediasi” dengan baik.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih
terdapat kekurangan. Segala kritik yang membangun akan penulis terima dengan hati
yang terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan penulis di
masa yang akan datang.
Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati, penulis ingin mengucapkan
rasa terima kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Cen Lu, S.E., M.B.A., M.M. selaku dosen pembimbing dalam
penyusunan skripsi ini, yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan
pikiran serta memberikan masukan-masukan dan pengarahan kepada penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Tedy Wahyusaputra, S.E., M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha Bandung.
3. Bapak Boedi Hartadi Kuslina, S.E., M.B.A. selaku Pembantu Dekan Fakultas
Ekonomi Bidang Akademik dan Administrasi Universitas Kristen Maranatha
Bandung.
iv
Universitas Kristen Maranatha
4. Bapak Sunjoyo, S.E., M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha Bandung.
5. Ibu Maya Malinda, S.E., M.T. selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
6. Seluruh dosen dan staff pengajar Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha Bandung yang telah membekali ilmu pengetahuan
yang sangat berharga bagi penulis.
7. Seluruh Staff Tata Usaha dan Perpustakaan Universitas Kristen Maranatha
Bandung.
8. Yang sangat penulis kasihi Papi ( The Tjoen Kiam), Mami (Liem Mey Yen), atas
doa, cinta, dukungan baik moril maupun materiil sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
9. Yang sangat penulis kasihi Papa ( Tjiu Tjiaw Liong), Mama (Souw Kiem Kwi),
atas doa, cinta, dukungan baik moril maupun materiil sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
10. Yang tercinta dan tersayang suamiku Donna Bernanto, terima kasih buat semua
dukungan dan semangat yang diberikan kepada penulis.
11. Yang terkasih Freddy Susanto, Evelyn Kusnandar, dan Chris Evans atas
dukungan dan semangat yang diberikan kepada penulis.
12. Afriska, Yuli, Jane, “Sahablay”, Siska, Ricky, Yano, Hasan selaku rekan-rekan
penulis.
v
Universitas Kristen Maranatha
13. Rekan-rekan lain yang namanya tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang
telah memberikan dukungan terhadap penulis.
Akhir kata, penulis berharap kiranya skripsi ini bisa bermanfaat bagi semua pihak
yang membutuhkan.
Bandung, Desember 2010
Penulis
vi
Universitas Kristen Maranatha
Fly UP