...

PENGARUH PROGRAM MEMBERSHIP CARD TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BISNIS JASA RITEL

by user

on
Category: Documents
3

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH PROGRAM MEMBERSHIP CARD TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BISNIS JASA RITEL
PENGARUH PROGRAM MEMBERSHIP CARD TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN PADA BISNIS JASA RITEL
(Studi Pada Yogya Group )
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata I (S-1)
Oleh
Anggi Kurniawati Hartono
0952111
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2013
i
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH PROGRAM MEMBERSHIP CARD TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN PADA BISNIS JASA RITEL
(Studi Pada Yogya Group )
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
Anggi Kurniawati Hartono
0952111
Bandung, Juni 2013
Menyetujui,
Ariesya Aprillia, S.E., M.Si.,
Dosen Pembimbing
Mengetahui,
Imelda Junita, S.E., M.T.
Ketua Jurusan Manajemen
Se Tin, S.E., M.Si., Ak
Dekan Fakultas Ekonomi
i
i
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama: Anggi Kurniawati Hartono
NRP: 0952111
Fakultas/ Jurusan: Ekonomi/ Manajemen
menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya
saya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar
adanya, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala
konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, Juni 2013
(Anggi Kurniawati Hartono)
i
i
i
SURAT PERNYATAAN MENGGUNAKAN PENELITIAN TIDAK
MENGGUNAKAN PERUSAHAAN
Bandung, Juni 2013
Kepada,
Yth. Imelda Junita, S.E., M.T.
Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Jl. Prof. drg. Suria Sumantri, MPH No. 65
Bandung 40164 – Jawa Barat
Melalui surat ini, saya memberitahukan bahwa
Nama: Anggi Kurniawati Hartono
NRP: 0952111
Jurusan: Manajemen
Alamat : Komplek Taman Holis Indah G1 No 73 Bandung
Tidak melakukan pra survei/ penelitan/ pengumpulan data tidak pada perusahaan,
melainkan melalui penelitan responden dengan menyebarkan kuesioner dan data
diperoleh dari Civitas Akademika.
Demikian agar maklum adanya.
Menyatakan,
Dosen Pembimbing
Mahasiswa
Ariesya Aprillia, S.E., M.Si.
Anggi Kurniawati Hartono
i
v
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama: Anggi Kurniawati Hartono
NRP: 0952111
Fakultas/ Jurusan: Ekonomi/ Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa :
1) Demi
pengembangan
ilmu
pengetahuan,
saya
menyetujui
untuk
memberikan kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti
noneksklusif (Non-Exclusive Royalty-Free Right) atas laporan penelitian saya
yang
berjudul:
"PENGARUH
PROGRAM
MEMBERSHIP
CARD
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BISNIS JASA RITEL
(Studi Pada Yogya Group )”.
2) Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan/ mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk
softcopy untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya
selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/ pencipta.
3) Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk
tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya
ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana mestinya.
Bandung, Juni 2013
Yang Menyatakan,
(Anggi Kurniawati Hartono)
v
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas berkat,
dan kasih karuniaNya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan penelitian yang
berjudul ” Pengaruh Program Membership Card Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada
Bisnis Jasa Ritel (Studi Pada Yogya Group)”. Peneliti menyadari bahwa
terselesainya penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan dan
petunjuk serta saran dari semua pihak.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih
terdapat kekurangan. Segala kritik yang membangun akan peneliti terima dengan hati
yang terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan penulis
dimasa yang akan datang.
Dalam penyusunan skripsi ini peneliti ingin berterimakasih kepada beberapa
pihak yang telah membimbing, memberi dukungan, bantuan, serta doa kepada
peneliti dalam pembuatan skripsi ini, yaitu:
1. Ibu Ariesya Aprillia, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing atas waktu yang
telah diluangkan untuk arahan, bimbingan, petunjuk, dan nasehat dalam
proses pembuatan skripsi sampai selesai.
2. Ibu Se Tin, S.E., M.Si., Ak. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha Bandung.
3. Bapak Surya Setyawan, A.Md., S.E., M.Si. selaku Pembantu Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
v
i
Universitas Kristen Maranatha
4. Ibu Imelda Junita, S.E., M.T. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
5. Ibu Nonie Magdalena, S.E., M.Si. selaku Seketaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
6. Ibu Herlina, S.E., M.T. selaku dosen wali selama peneliti menjalani masa
studi di Fakultas Ekonomi Kristen Maranatha Bandung.
7. Seluruh dosen dan staf pengajar Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha Bandung yang telah mengajari dan
memberikan ilmu pengetahuan yang sangat berharga bagi saya.
8. Seluruh Staf Tata Usaha dan Perpustakaan Universitas Kristen Maranatha
Bandung.
9. Papah, Mamah, Koko Marvin, Teteh Fera, Angga dan sepupu saya yang
tercinta terimakasih atas doa, kasih sayang, pengorbanan, motivasi
bimbingan, nasehat, bekal ilmu hidup dan segalanya sehingga peneliti dapat
lancar dalam menjalankan hidup.
10. Dety Mustika, Fergie, Alvin Jb, Andreas Filipus, Lindawati Cahyadi,
Marcelia, Nina, Allen, Devi DJ, Mariana, Mike, Adi, Dicky yang selalu
mendoakan, menemani dan membantu memberi semangat dan motivasi
kepada saya sampai selesainya skripsi ini. Terimakaih.
v
i
i
Universitas Kristen Maranatha
11. Teman-Teman satu bimbingan, Hidayat, Ryan, Indra, Michael dan Nata
yyang saya cintai terimakasih atas kerjasamanya dan saling mendukungnya.
12. Para responden yang bersedia meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner
13. Semua pihak yang telah membantu peneliti, namun tidak dapat disebutkan
satu persatu.
Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan kasih dan berkatNya kepada semua
pihak atas kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga skripsi ini kelak dapat
berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi peneliti selanjutnya
maupun pihak yang membacanya. Tuhan memberkati.
Bandung, Juni 2013
Anggi Kurniawati Hartono
v
i
i
i
Universitas Kristen Maranatha
Fly UP