...

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK OCBC NISP CABANG BANDUNG SKRIPSI

by user

on
Category: Documents
1

views

Report

Comments

Transcript

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK OCBC NISP CABANG BANDUNG SKRIPSI
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK OCBC NISP
CABANG BANDUNG (MARANATHA)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Menempuh
Ujian Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
AGUSTINUS
0952074
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2013
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK OCBC NISP
CABANG BANDUNG (MARANATHA)
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
isi CD-ROM Laporan Penelitian sama dengan hasil revisi akhir.
Bandung, 14 Januari 2013
(Agustinus)
0952074
Menyetujui,
Kezia Kurniawati Nursalin, S.E., M.B.A
Dosen Pembimbing
Mengetahui,
Se Tin, S.E., M.Si., Ak.
Dekan Fakultas Ekonomi
Imelda Junita, S.E., M.T.
Ketua Jurusan Manajemen
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Agustinus
NRP
: 0952074
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen
menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya
saya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar
adanya, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala
konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, 14 Januari 2013
(Agustinus)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Agustinus
NRP
: 0952074
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1) Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalty noneksklusif
(Non-Exclusive Royalty-Free Right) atas laporan penelitian saya yang
berjudul ”PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK OCBC NISP CABANG
BANDUNG (MARANATHA)”.
2) Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan/ mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk
softcopy untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya
selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/ pencipta.
3) Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk
tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya
ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana semestinya.
Bandung, 14 Januari 2013
Yang menyatakan,
(Agustinus)
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kasih karunia-Nya,
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Customer
Relationship Management terhadap Loyalitas Nasabah Bank OCBC NISP cabang
Bandung (Maranatha)” dengan baik. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu
syarat dalam menempuh ujian Sidang Sarjana strata satu (S-1) pada Fakultas
Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih
terdapat kekurangan. Namun, penulis telah berusaha sebaik mungkin dalam
pengerjaan skripsi ini agar skripsi ini dapat memenuhi persyaratan yang ada. Segala
kritik dan saran yang membangun akan penulis terima dengan hati terbuka sebagai
bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan penulis di masa yang akan datang.
Penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, petunjuk,
dorongan dan saran dari semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian
skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini dengan segala kerendahan dan
ketulusan hati, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada:
1.
Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan kekuatan dan kelancaran
hingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini.
2.
Ibu Kezia Kurniawati Nursalin,S.E.,M.B.A., sebagai Dosen Pembimbing,
terima kasih atas bimbingan, masukan, serta pengarahan yang diberikan kepada
penulis selama penyusunan sampai selesainya penulisan skripsi ini.
3.
Ibu Se Tin, S.E., M.Si., Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha Bandung.
4.
Bapak Surya Setyawan, S.E., M.Si., selaku Pembantu Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha Bandung dan selaku Dosen Wali yang banyak
membantu
penulis
selama
kuliah
serta
menyumbangkan
pikirannya,
mendukung sekaligus membantu penulis dengan sabar hingga skripsi ini dapat
terselesaikan..
5.
Ibu Imelda Junita, S.E., M.T., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
6.
Ibu Nonie Magdalena, S.E., M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
7.
Seluruh Dosen Manajemen Universitas Kristen Maranatha Bandung yang telah
membekali penulis ilmu pengetahuan yang sangat berharga.
8.
Kedua orang tua dan kakak tersayang yang selalu memberikan dukungan,
bantuan, doa dan semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.
9.
Teman-teman bimbingan skripsi (Emily, Jessica, Marcelia dan Vincensius)
yang telah memberikan waktu, dukungan, dan bantuan bagi penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
10.
Teman-teman mahasiswa/i Maranatha yang senantiasa memberikan semangat,
dukungan, membantu dan menghibur penulis saat sedang jenuh maupun
membutuhkan dukungan dalam menyelesaikan skripsi.
11.
Semua teman-teman yang selalu berkumpul, bermain, belajar dan nongkrong
bersama-sama di Terraza sejak awal perkuliahan hingga akhir perkuliahan baik
dalam masa susah maupun senang.
12.
Pihak-pihak yang belum tercantum namanya namun telah membantu dalam
menyelesaikan skripsi ini.
Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan kasih dan berkatNya kepada
semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga skripsi
ini dapat berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi semua pihak
yang membacanya.
Bandung, 14 Januari 2013
Agustinus
Fly UP