...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN di RESTORAN WAROENG ETHNIC SKRIPSI

by user

on
Category: Documents
2

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN di RESTORAN WAROENG ETHNIC SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN di RESTORAN WAROENG ETHNIC
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
RONNY HALIM
0952056
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2013
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN di RESTORAN WAROENG ETHNIC
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
isi CD-ROM Laporan Penelitian sama dengan hasil revisi akhir.
Bandung, Januari 2013
(Ronny Halim)
0952056
Menyetujui,
Felicia Abednego, S.E., M.M.
Dosen Pembimbing
Mengetahui,
Se Tin, S.E., M.Si., Ak.
Dekan Fakultas Ekonomi
Imelda Junita, S.E., M.T.
Ketua Jurusan Manajemen
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Ronny Halim
NRP
: 0952056
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen
menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya
saya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar
adanya, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala
konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, Januari 2013
(Ronny Halim)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Ronny Halim
NRP
: 0952056
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa:
1) Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif
(Non-Exclusive Royalty-Free Right) atas laporan penelitian saya yang
berjudul: "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN di WAROENG ETHNIC".
2) Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan / mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk
softcopy untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya
selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta.
3) Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk
tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya
ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana semestinya.
Bandung, Januari 2013
Yang menyatakan,
(Ronny Halim)
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih dan kesetiaanNya
dalam memimpin, menolong, dan menyertai penulis menyelesaikan skripsi yang
berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di
Restoran Waroeng Ethnic”. Penulisan skripsi ini diajukan untuk melengkapi
persyaratan menempuh ujian sarjana lengkap pada Fakultas Ekonomi Program Studi
Manajemen Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
Mengingat keterbatasan-keterbatasan yang ada, penulis menyadari bahwa
skripsi ini masih jauh dari sempurna. Namun berkat perhatian, dorongan, bimbingan
dan bantuan dari semua pihak maka penulis mampu menyelesaikannya. Oleh karena
itu pada kesempatan ini penulis mengungkapkan banyak terima kasih kepada:
1. Tuhan Yesus Kristus. “Listen to God's voice in everything you do & everywhere
you go; He's the one that will keep you on track ” (Proverbs 3:6). Yesus selalu
hadir dan memberikan jalan dengan cara-Nya yang ajaib disaat penulis
mengalami kesulitan selama perkuliahan dan penyusunan skripsi ini. Dari awal
hingga akhir perkuliahan di Universitas Kristen Maranatha, Yesus-lah
pembimbing terbaik yang dimiliki penulis hingga akhirnya penulis dapat
menyelesaikan perkuliahan dengan hasil yang memuaskan.
2. Kedua orang tua, serta kakak dan adik penulis yaitu Harry Haryadi Halim,
Marisca Sofia Titta Halim, Robby, Erlin dan David yang selalu memberikan
dorongan dan dukungan doa, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
3. Ibu Felicia Abednego, S.E., M.M. ; selaku dosen pembimbing skripsi, terima
kasih atas bimbingan, waktu dan tenaga yang telah diberikan selama penyusunan
skripsi ini.
4. Ibu Se Tin, S.E., M.Si., Ak. ; selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha.
5. Ibu Imelda Junita, S.E., M.T. ; selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
6. Ibu M. Sienly Veronica, SE., M.M. ; selaku dosen wali penulis, terima kasih atas
bimbingan selama penulis menempuh studi.
7. Seluruh dosen penguji yang telah menguji penulis saat dilaksanakannya viiding.
8. Seluruh dosen pengajar Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen
Universitas Kristen Maranatha yang telah membekali penulis dengan ilmu
pengetahuan serta memberikan bantuan selama penulis menempuh studi.
9. Seluruh Staf Karyawan, Administrasi dan Perpustakaan Universitas Kristen
Maranatha.
10. Seluruh kerabat, terima kasih atas perhatian dan dukungannya selama penulis
menyelesaikan kuliah di Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
11. Pemilik dan karyawan Waroeng Ethnic yang selalu menyediakan waktu dan
membantu penulis selama dilakukannya penelitian, serta atas informasi yang
diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan lancar dan baik
dalam proses penyusunan skripsi ini.
12. Sahabat penulis yaitu: Rainier, Kent, Aswin, Reza, Ivan "Ge", William, Eric,
Hungky, Ferry, Jeffry, Stephanus "Tetep", Nia, Fransisca Irene, Lanie Lie, Inne.
Terima kasih atas perhatian, dukungan, dan kebersamaannya selama ini yang
membuat penulis tetap semangat dalam keadaan senang dan susah.
13. Sahabat kuliah dan juga sahabat backpacker, yaitu : Yohanes Christian Chandra,
Andre “Ama”, Andreas Filipus, Kevin Suryadi Iskandar, Alvin “Jebe”.
14. Semua teman-teman yang telah memberikan semangat dan membantu penulis
selama perkuliahan sampai diselesaikannya skripsi ini Erwin, Michael, Marisa,
Cindy, Priscila, Grace, Ervina, Vidy, Amel dan Emily serta semua teman-teman
yang belum disebut namanya. Thank’s for all.
Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat, dan
menjadi pendorong untuk menciptakan sesuatu yang lebih baik lagi di masa-masa
mendatang.
Bandung, Januari 2013
(Ronny Halim)
Fly UP