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Preguntas Frecuentes

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Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Prepago
1. ¿Cuáles son los planes Prepago
6. ¿Cómo puedo recargar mi línea
Con Movistar Prepago ofreceremos un plan único y
sencillo que se ajusta a tus necesidades de
comunicación.
• Recarga Tradicional: llamá al 650 y selecciona la
opción realizar recarga
disponibles?
2. ¿Cómo activo mis servicios básicos?
Los servicios básicos de Prepago ya vienen activados
en el momento que adquirás la línea.
3. ¿Cómo activo mis servicios
innovadores?
Estos servicios son opcionales y los podrás activar
llamando gratis al Call Center al 1693.
4. ¿Estos servicios tienen algún costo?
Estos servicios no tienen costos adicionales; a
excepción del servicio Transferencia de Saldo el cual
tiene un costo de transferencia de ¢50 I.V.I. para
quien lo envía.
5. ¿Cuáles son mis opciones para
recargar mi línea Prepago?
Podrás escoger cualquiera de las opciones que más
se ajuste a tus necesidades:
• Recarga electrónica: podés recargar montos a partir
de 100 en cualquiera de nuestros puntos de recarga
autorizados en todo el país.
• Tarjetas raspables: podés elegir entre montos de
¢1,000 , ¢2,000 y ¢5,000
• Tarjeta de crédito o débito llamando al Call Center
1693
Prepago?
• Recarga Express: marcá el *650* + código
completo de tu tarjeta de recarga + [Enviar] y
escucharas una locución confirmando tu recarga. (Ej.:
* 650*1234567812345678) y presiona la tecla
Enviar.
• Recarga Rápida: marcá el *650* + código completo
de tu tarjeta de recarga + # + [Enviar] y escucharas
una locución confirmando tu recarga. (Ej: *
650*1234567812345678) y presiona la tecla Enviar.
• Recarga Online: ingresá a
http://movistar.cr/recarga/
• Tarjeta de crédito o débito llamando al 1693
7. ¿Cómo puedo realizar mis consultas de
saldo?
Podrás escoger cualquiera de las opciones que más
se ajuste a tus necesidades:
• Llamando al 650 y seleccioná consulta de saldo
• Enviando un SMS en blanco o con la palabra
SALDO al 651
• Digitando *650# y presioná la tecla ENVIAR
8. ¿Dónde puedo realizar mis recargas
Movistar Prepago?
Podrás recargar en todos nuestros puntos de recarga
autorizados en todo el país.
Preguntas Frecuentes
Prepago
9. ¿Cuál es el periodo que me dan de
Si deseas enviar un mensaje internacional, debes
marcar: 00+Código del País+ Número de Celular. No
obstante, debes asegurarte de que el país de
destino tenga convenio (cobertura) con Movistar.
Te damos 120 días de vigencia en todas tus recargas
15. ¿Cómo configuro el centro de
vigencia con las recargas Movistar
Prepago?
10. ¿Qué hago si bloqueo el PIN?
Si bloqueas el PIN, luego de 3 intentos fallidos,
podrás desbloquearlo utilizando el código PUK, el
cual permite ingresar hasta 10 intentos, antes de
bloquear la SIM Card definitivamente.
11. ¿Qué hago en caso de perder mi
celular Movistar?
En caso de pérdida o extravío de tu equipo móvil ,
debes solicitar el bloqueo de forma inmediata con el
fin de impedir el mal uso de tu servicio, llamá al Call
Center al 1693.
12. ¿Qué hago si bloqueo el PUK de mi
celular Movistar?
Si bloqueas el PUK de tu celular, tendrás que adquirir
una nueva SIM Card, ya que no es posible
desbloquear este código de seguridad.
13. ¿En qué consiste el servicio WAP y
cómo puedo utilizarlo en mi celular?
El servicio WAP te permite acceder a contenidos de
Internet desde un teléfono móvil. Consulta el
manual de tu celular para conocer cómo utilizarlo.
14. ¿Cómo envío Mensajes de Texto
(SMS) al extranjero desde mi celular?
servicios de mensajería para enviar mis
Mensajes de Texto (SMS) desde mi
celular?
Si deseas enviar un mensaje hacia otro celular,
debes ingresar a la opción de Centro de Servicio de
Mensajería de texto de tu celular e ingresar
manualmente el siguiente número: +506 6000
0015 si tu servicio es Prepago.
16. ¿Cómo activo mi Número Favorito
si he comprado mi SIM Prepago?
Si ya eres Cliente Movistar Prepago, sigue estas
instrucciones de acuerdo al plan que hayas
adquirido:
Plan Enamorados:
• Para asignar tu número favorito enviá la palabra
DUONUM deja un espacio y coloca el número que
deseas activar y envía el SMS al 606.
• Para cambiar el número favorito y asignar uno
nuevo envía la palabra DUOCAMBIO deja un espacio
coloca el número actual deja otro espacio y coloca
el nuevo número y envía el SMS al 606.
Plan Minutos y SMS a un Número favorito:
• Para asignar tu número favorito envía la palabra
FAVNUM deja un espacio y coloca el número que
deseas activar y envía el SMS al 606.
• Para cambiar de número favorito ya asignar uno
nuevo envía la palabra FAVCAMBIO deja un espacio
Preguntas Frecuentes
Prepago
coloca el número actual deja otro espacio y
coloca el nuevo número y envía el SMS al 606.
• Si tienes otro plan y desea pasarte a este envía
la palabra FAVORITO al 606.
17. ¿Qué tipo de SIM PREPAGO
puedo adquirir con Movistar?
Podrás escoger cualquier de las opciones que
más se ajuste a tus necesidades:
• La de ¢2,500 la cual viene con ¢2,500 con una
vigencia de 120 días, el cual será Saldo
Promocional el cual podrá ser utilizado para
realizar llamadas locales y enviar SMS locales a
cualquier operadora en el teritorio nacional.
• La de ¢1,000 con una vigencia de 120 días, el
cual será Saldo Promocional el cual podrá ser
utilizado para realizar llamadas locales y enviar
SMS locales a cualquier operadora en el territorio
nacional.
18. ¿Cómo puedo utilizar mi servicio
de Número Privado?
Este servicio te permitirá ocultar el número
desde el cual se realiza la llamada, para activarlo
sol0 debes de enviar un SMS con la palabra
PRIVADO al 606.
19. ¿En qué consiste el servicio de
Saldo tras llamada?
Este servicio te dará a conocer tu saldo
disponible después de cada llamada.
20. ¿En qué consiste el nuevo APP
Movistar?
La aplicación que permitirá a todos los clientes,
Prepago, Postpago y Control, la autogestión de sus
líneas. La aplicación que se encuentra disponible para
sistemas operativos IOS, BlackBerry o Android.
(Smartphones) . Con el podes consultar tu estado de
cuenta, consultar tu saldo, conocer nuestras
promociones y ubicar tiendas y puntos de pago.
La navegación que hagas en el app no tiene cargo.
Para obtenerla solo debes de escanear el QR (código
de barra) con tu celular según sea el sistema
operativo de tu celular.
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