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opinan los mexicanos sobre filas y las colas

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opinan los mexicanos sobre filas y las colas
¿Qué opinan los mexicanos
sobre las filas y las colas?
Mayo-Junio 2012
Fueron
recolectados
37%
50.006
comentarios
y mensajes en
Twitter.
27%
24%
Fecha: 15 de mayo a
15 de junio 2012.
Términos: filas OR colas
8%
3%
0,2%
Tiempo
Chiste
Sentido
Fila
Larga
Gente
Haciendo
Fila
El tiempo que las personas pasan esperando en las filas fue el asunto más mencionado.
Los internautas satirizan sus situaciones desagradables de espera en colas y hacen bromas de ellas.
En relación al sentido hubo tweets de internautas que transitan en sus autos e informan sobre situaciones viales (calles
congestionadas y el sentido de dichas congestiones).
En el tema fila larga los internautas normalmente se quejan sobre la longitud de la fila y lo relacionan directamente al
tiempo que les tomará esperar.
Gente es, del mismo modo, uno de los temas más concurridos; se refiere a los hábitos y actitudes de terceros mientras
esperan en la fila.
Los mexicanos tienen el hábito de escribir lo que están haciendo en el momento en que dejan comentarios o posts, es por
eso que también destaca, aunque en menor escala el tema haciendo fila.
Base: 3.679 comentarios
DESTAQUES
Los internautas, generalmente, se quejaban de la tardanza para realizar sus actividades debido a los
minutos que esperaban en la cola.
La segunda queja, con mayor número de concurrencias, consiste en la “conducta irrespetuosa” de otros
mientras se espera en la fila; por ejemplo, el hecho de meterse en medio de la cola sin respetar los lugares
de otros.
Fila Larga alberga el buzz relacionado con la longitud de la fila y principalmente viene acompañado de la
expresión del tedio de los internautas por tener que esperar.
Los locales más mencionados en las quejas:
38%
Supermercado
@Wejebeats dice:
Lo que odio de
venir al banco…
La fila bien piche
larga!!
Base: 1.073 comentarios
24%
21%
Banco
Tortillería
@OlibearN dice:
Alguien deberia
dispararles en la cara a
esos niños que hacen
berrinche en la fila del
super, y a sus mamás
por haberlos traido al
mundo #FB
@MikeRodMX dice:
Hace un año apenas
nos preparabamos para
asistir al tercer concierto
del u2.. despues de
hacer fila durante mas
de 8 horas los
primeros dos!
18%
Concierto
@JaviMerla dice:
Lo que no entiedo es
cómo HABIENDO
TANTA TECNOLOGÍA
todavía tengamos que
hacer fila como en
las tortillas.
@rayadoscom
TOP MARCAS
Oxxo
38%
Telcel
26%
Banamex
Bancomer
Starbucks
15%
11%
9%
Base: 244 comentarios
Las marcas más mencionadas entre los comentarios de filas y colas son: bancos, tiendas de autoservicio y
centros de atención a clientes. Oxxo, que es una cadena de abarrotes, que se extiende a lo largo de todo
el país, fue la más comentada. La principal queja en cuanto a este local, gira en torno a la tardanza que
lleva hacer recargas telefónicas, y por ende las largas filas que esto ocasiona.
Los centros de atención Telcel se encuentran en segundo lugar de menciones relacionadas a las filas y las
colas en México. Los clientes se quejan del tiempo que lleva esperar para ser atendidos y expresan en
repetidas ocasiones su desagrado por la compañía. Si en alguna ocasión la espera es corta, es novedad.
Ya en relación al banco Banamex destacan quejas como la de haber una gran fila en espera y una sola
caja para dar atención, del mismo modo, los clientes se quejan de la fila VIP ya que, la califican como
ineficiente.
Finalmente, el cuarto lugar lo obtiene el banco Bancomer. Dichas quejas hacen referencia al tiempo de
espera en la fila y la longitud de éstas.
@AlegreGeorge dice:
Señora adelante de mí
en la fila del Oxxo:
Cuando vaya a hacer
otra recarga de 60
pesos de tiempo aire,
apréndase su número
por favor.
@siankaanmx
dice: Ah no bueno
parece fila de las
tortillas la fila para
pagar en #telcel
@Carlos_Abrajan
dice: “Somos +30
personas en fila y solo
1 cajero, donde? En
@Banamex donde
mas donde el cliente
es prioridad.”
@Ejocastellanos dice:
Ese Starbucks está
muy lleno creo que
tendrás que hacer fila
jaja ¡Que tengas
excelente viernes!
@izaojeda dice: En
#Bancomer de macro
las cajeras son hiper
lentisimas, se ponen a
platicar cuando la fila
es larga y las señoras
de atras quejumbrosas.
#Myhead
CONCLUSIONES
Fue posible percibir la negativa general que existe de los mexicanos hacia las
gusta esperar en colas cuando estas se relacionan con actividades de la vida
diaria, como ir al súper, al banco o realizar pagos, por ejemplo. Por el
detectadas en personas que asistían a eventos como funciones de cine o
sino más bien al evento esperado.
El mexicano tiende a satirizar situaciones desagradables, por lo que no fue
sorprendente el hecho de encontrar comentarios con cierto tinte de humor
Destacaron quejas relacionadas al lento servicio en diversos locales comerciales y del mismo modo, a la falta de organización para atender a sus clientes.
bancos y el reducido número de cajeros en servicio.
Con relación a las marcas, en pocos casos los comentarios eran dirigidos a
directamente a las colas, y las marcas funcionaban como referencia de
ubicación.
Los mexicanos conviven con situaciones de espera día a día y, a pesar de la
costumbre y la rutina que las colas representan, no han dejado de ser motivo
de disgusto para ellos.
Para más información sobre estudios sectoriales y análisis competitivo
de marcas en Social Media, contáctenos:
Ivan Babic - Country Manager
[email protected]
www.elifemonitor.com.mx
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