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Instructivo de Recuperación de Correo Electrónico

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Instructivo de Recuperación de Correo Electrónico
INSTRUCTIVO DE RECUPERACIÓN
DE CORREO ELECTRÓNICO
Recuperación de correo electronico
Contenido
Introducción............................................................................... 2
Ayudas gráficas......................................................................... 3
Abrir trámites en línea............................................................. 4
Recuperar correo electrónico................................................. 5
Validación de identidad - ingresar por primera vez.......... 16
Datos finales de registro - ingresar por primera vez......... 16
1
Recuperación de correo electronico
Introducción
En el presente instructivo se explica la manera como los
afiliados de Colpensiones y la ciudadanía en general puede
acceder a Trámites y servicios en línea a través del portal web:
www.colpensiones.gov.co Trámites y servicios en línea es una
sección protegida en la cual los usuarios de la página podrán
crear su propia contraseña que les permitirá ingresar cuantas
veces quieran a los servicios que ofrece el portal.
Tenga en cuenta, que la única forma de ingresar a esta sección es
registrándose primero como nuevo usuario, no importa si ya es
afiliado a Colpensiones o es un ciudadano que aún no se ha
vinculado a la entidad. Registrarse es fácil, solo debe dirigirse al
enlace que se encuentra en la misma sección de Trámites y
servicios línea y a partir de ahí crear su propia contraseña.
2
Recuperación de correo electronico
Ayudas gráficas para seguir el manual
Las flechas rojas marcan los elementos importantes y
dónde se sugiere hacer clic, según el instructivo.
Las flechas azules marcan los elementos importantes,
pero que no son enlaces o botones.
La señal marca información importante y consejos para
tener en cuenta.
3
Recuperación de correo electronico
Abrir trámites en línea
En la página principal del portal
de Colpensiones, haga clic en
TRÁMITES EN LÍNEA.
4
Recuperación de correo electronico
Recuperación de correo electrónico
Al dar clic se abrirá una nueva ventana
con la página de ingreso a Trámites y
servicios en línea.
5
Recuperación de correo electronico
Recuperación de correo electrónico
Si usted no recuerda su contraseña
puede recuperarla dando clic en
Recuperar Contraseña.
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Recuperación de correo electronico
Recuperación de correo electrónico
Al entrar en Recuperar contraseña
debe dar clic en Si olvidó su correo
electrónico, debe registrarse de nuevo
en el sistema a través de este enlace.
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Recuperación de correo electronico
Recuperación de correo electrónico
RECOMENDACIÓN:
Para evitar que esto ocurra es importante que guarde la dirección y
contraseña de su correo electrónico en un lugar o archivo seguro.
Una vez hecho el paso anterior se reestablecerá su correo por lo que deberá
repetir el proceso de registro.
Para tener en cuenta:
Los campos con asterisco (*) son campos obligatorios.
Las mayúsculas para el ingreso del código de la imagen se
habilitan automáticamente. Sugerencia, tener desactivado el
BloqMayúsc durante el proceso de ingreso.
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Recuperación de correo electronico
Recuperación de correo electrónico
9
Recuperación de correo electronico
Recuperación de correo electrónico
Seleccione el tipo de documento con el
cual se registró en el sistema.
10
Recuperación de correo electronico
Recuperación de correo electrónico
Ingrese su número de documento
de identificación.
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Recuperación de correo electronico
Recuperación de correo electrónico
Ingrese su nombre o nombres.
Recuerde que es un nombre por
campo como se muestra en la
imagen y solo el primer nombre es
obligatorio, el segundo es opcional.
12
Recuperación de correo electronico
Recuperación de correo electrónico
Ingrese su apellido o apellidos.
Recuerde que es un apellido por
campo como se muestra en la
imagen y solo el primer apellido es
obligatorio, el segundo es opcional.
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Recuperación de correo electronico
Recuperación de correo electrónico
Para continuar con el registro debe
aceptar lo Términos y Condiciones
de uso. Si desea conocer en detalle
dichos términos puede hacerlo
dando clic en el texto azul.
14
Recuperación de correo electronico
Recuperación de correo electrónico
Ingrese el código de la imagen. Si
no comprende lo que dice puede
cambiar la imagen dando clic en
Generar nuevo código
15
Recuperación de correo electronico
Recuperación de correo electrónico
Una vez haya diligenciado todos los
campos obligatorios y aceptado los
Términos y Condiciones de uso,
haga clic en el botón SIGUIENTE.
16
Recuperación de correo electronico
Caso especial
Si después de dar clic en
SIGUIENTE aparece este
mensaje:
17
Recuperación de correo electronico
Caso especial
Usted ya es un usuario registrado en la sección de Trámites y
Servicios en línea, diríjase a este enlace www.colpensiones.gov.co
que lo guiará en el proceso de ingreso a la sección.
Si usted no recuerda su contraseña diríjase al enlace “Recuperación
de contraseña” que lo guiará para la recuperación de su contraseña.
Si usted no recuerda cuál es el correo
electrónico con el que se registró,
puede reestablecer su correo y
contraseña para ingresar. Diríjase al
enlace “Recuperación de correo
electrónico” que lo guiará para la
recuperación de correo electrónico.
18
Recuperación de correo electronico
Validación de identidad
ingresar por primera vez.
Después de enviar los datos,
aparecerán cuatro (4) preguntas
aleatorias con las que el sistema
confirmará su identidad. Usted debe
elegir una opción por pregunta y
hacer clic en pregunta siguiente hasta
responder las cuatro (4) preguntas.
19
Recuperación de correo electronico
Validación de identidad
ingresar por primera vez.
En caso de no contestar exitosamente el cuestionario, el sistema
mostrará un mensaje informando que su proceso de validación no se
realizó de manera exitosa. Dar clic en ACEPTAR y podrá hacer
nuevamente el proceso de validación de identidad.
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Recuperación de correo electronico
Validación de identidad
ingresar por primera vez.
IMPORTANTE:
Si por alguna razón no recuerda alguna de
las respuestas y el sistema no logra validar
su identidad, el sistema lo bloqueará
después de superar el límite de intentos
permitidos (ver Tabla 1).
Forma de
desbloquear
Número
de intentos
Periodicidad
3
Diario
Esperar 24 horas después
del último intento
6
Mensual
Esperar 30 días después
del último intento
10
Anual
Esperar 365 días después
del último intento
Tabla 1.
21
Recuperación de correo electronico
Datos finales de registro
Una vez validada su identidad por el
sistema, aparecerá el tercero y último paso
para el registro a la Zona de Trámites y
servicios en línea.
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Recuperación de correo electronico
Datos finales de registro
Para tener en cuenta:
Los campos con asterisco (*) son campos obligatorios.
Las mayúsculas para el ingreso del código de la imagen se
habilitan automáticamente. Sugerencia, tener desactivado el
BloqMayúsc durante el proceso de ingreso.
23
Recuperación de correo electronico
Datos finales de registro
Si usted no tiene una cuenta de correo electrónico, o
E-Mail, puede tener una completamente gratis en: Gmail,
Hotmail o Yahoo. Este campo es obligatorio y necesario
para el envío de documentos y recuperación de
contraseña, entre otros. Se recomienda copiar y guardar
en algún lugar o archivo seguro su correo y contraseña,
en caso de que se le olvide.
La contraseña debe cumplir con ciertos criterios mínimos:
•
•
•
24
Mínimo debe ser de 8 letras.
Debe tener minúsculas y mayúsculas.
Debe tener números.
Recuperación de correo electronico
Datos finales de registro
Ingrese la contraseña que desea asignar
para poder ingresar a la sección de
Trámites en línea.
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Recuperación de correo electronico
Datos finales de registro
RECOMENDACIÓN:
Copie y guarde en algún lugar o archivo seguro
su contraseña en caso de que se le olvide.
Ingrese nuevamente su contraseña con el fin
de confirmar que se digito correctamente.
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Recuperación de correo electronico
Datos finales de registro
Ingrese la contraseña que desea asignar
para poder ingresar a la sección de
Trámites en línea.
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Recuperación de correo electronico
Datos finales de registro
Ingrese el correo electrónico donde desea
recibir la contraseña cuando realice el proceso
de recuperación de contraseña.
28
Recuperación de correo electronico
Datos finales de registro
RECOMENDACIÓN:
Copie y guarde en algún lugar o archivo seguro
su contraseña en caso de que se le olvide.
Ingrese nuevamente su correo electrónico con
el fin de confirmar que se digitó correctamente.
29
Recuperación de correo electronico
Datos finales de registro
Ingrese su número de celular, este campo
es opcional.
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Recuperación de correo electronico
Datos finales de registro
Una vez se han llenado los datos dar clic en
FINALIZAR REGISTRO.
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Recuperación de correo electronico
Datos finales de registro
Aparecerá el mensaje: “Su registro ha sido
exitoso”, que indica que el proceso ya se
realizó y que puede ingresar a la sección
Trámites y servicios en línea de
Colpensiones.
Una vez realizado su registro en el sistema
puede avanzar a “Ingresar a la sección
Trámites y servicios en línea – usuario
registrado”, diríjase al enlace “Ingreso a
la sección de Trámites en Línea”.
32
Más Información:
Portal web: www.colpensiones.gov.co
Línea Gratuita Nacional: 01 8000 410 909
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